太平財險榮獲2020中國保險服務創新峰會兩項大獎

2019-2020年度保險業服務創新優秀案例暨年度影響力賠案, 太平財險喜獲兩項大獎。

世界浙商網訊2020-06-15 12:18:00來源:世界浙商網作者:

  世界浙商網訊 6月12日,由《中國銀行保險報》主辦的以“后疫情時代的保險服務變革”為主題的2020 年中國保險服務創新論壇在大連順利舉行。論壇發布了2019-2020年度保險業服務創新優秀案例暨年度影響力賠案, 太平財險喜獲兩項大獎。
  “某家具廠特大火災事故理賠”獲得2019-2020年度影響力賠案,“太平星星級查勘服務”獲得2019-2020年度服務創新金牌案例。
  在沒有財務賬及現場清點困難的情況下,太平財險利用殘骸還原、清點家具金屬部件等方法,結合手工賬本及家具廠上下游企業往來賬的核對,鎖定損失數量,核定損失金額。對于重大賠案,在賠付階段,特事特辦,確保被保險人及時獲得賠款,解決被保險人的燃眉之急,獲得客戶的高度評價。
  太平財險積極推動建立線上化客戶服務評價機制,通過微信、短信等形式給客戶推送評價頁面,客戶可直接參與評價,未能及時評價的也可在理賠結案時反饋意見。對于評價率和點贊數高的查勘員,頒發“太平星”勛章,打造一支星級查勘服務。通過太平星星級查勘員競爭體系,實現了整體查勘好評率從95.29%提升到98.62%。

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